Política de reembolso
Luvadia™ – Política de Reembolsos y Devoluciones
En Luvadia™, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrarás nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, que detalla las condiciones para devolver productos.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos que estén sin usar, sin abrir y en su empaque original.
Por motivos sanitarios, no podemos aceptar devoluciones si el paquete ha sido abierto o el producto utilizado. Te recomendamos revisar tu pedido cuidadosamente al recibirlo, antes de abrir cualquier empaque sellado.
2. Artículos dañados o defectuosos
En el caso poco probable de que recibas un producto dañado o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Podríamos solicitarte fotografías del daño o defecto para agilizar el proceso. Una vez aprobado, te indicaremos los pasos para devolver el producto y con gusto te enviaremos un reemplazo.
3. Pedidos incorrectos
Si recibes un artículo diferente al solicitado, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Trabajaremos contigo para coordinar la devolución y ofrecerte un reemplazo o reembolso, según tu preferencia.
4. Artículos no retornables
Por razones sanitarias y de seguridad, algunos productos no son elegibles para devolución.
Esto incluye, entre otros, artículos de cuidado personal, cosméticos, ropa interior o cualquier producto que entre en contacto directo con la piel o el cuerpo.
Por favor, revisa detenidamente las descripciones de los productos antes de realizar tu compra.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y que el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
6. Cómo iniciar una devolución
Si consideras que tu devolución cumple con los criterios anteriores, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección “Contáctanos” en nuestro sitio web.
Uno de nuestros representantes te guiará paso a paso durante el proceso.
7. Empaque de tu devolución
Al devolver un producto elegible, asegúrate de empaquetarlo correctamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo para garantizar su llegada segura.
8. Cambios
Debido a las políticas sanitarias, no aceptamos cambios de productos abiertos.
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor sigue las instrucciones de las secciones 2 y 3 para resolver el problema.
En Luvadia™, valoramos tu confianza y nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible.
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Gracias por comprar con nosotros!
Equipo Luvadia™